Spécialisée dans le secrétariat médical, Libertél prend en charge la gestion des appels téléphoniques de votre patientèle.

Parce que votre secrétariat reflète l’image de votre établissement, le service doit être soigné et non pas impersonnel et anonyme. Bien plus qu’une simple réception d’appels, Libertél prend en charge, avec professionnalisme et réactivité, l’accueil de votre patientèle et ce, de façon ponctuelle ou permanente.

Notre service d’accueil téléphonique en bref

  • Accueil personnalisé > Permanence de 8 à 19H + samedi matin
  • Prise des rendez-vous et messages
  • Agenda sécurisé et performant > Agenda en temps réel
  • Réception des appels en France
  • Transfert des appels urgents
  • Rappel vers patients
  • Possibilité de prise de rendez-vous en ligne
  • Décroché rapide

Comment fonctionne la réception des appels avec la solution de télésecrétariat Libertél ?

  1. Votre ligne téléphonique est simplement transférée sur un numéro que nous vous attribuons
    ou
    vous communiquez à vos patients le numéro que nous vous attribuons.
  2. Vos correspondants sont accueillis avec courtoisie et sourire par vos télésecrétaires attitrées.
    • Elles répondent aux demandes, prennent les rendez-vous et les messages.
    • Elles vous transfèrent les appels urgents, selon vos consignes.
    • Formées au secrétariat médical et expérimentées, elles sont aptes à répondre, avec discernement aux situations difficiles ou d’urgence.

Avec Libertél, vous gardez à tout moment le contrôle de votre ligne.
Vous pouvez consulter et intervenir sur votre agenda en temps réel.

L’agenda partagé

Le gestionnaire d’agenda partagé est inclus dans le service de télésecrétariat de Libertél. L’agenda partagé est tout simplement votre agenda des rendez-vous consultable et modifiable par le praticien et les télésecrétaires Libertél qui vous ont été attitrées.

  • Consultable et modifiable 24h/24
  • Fonctionnement simple depuis votre ordinateur ou votre smartphone
  • Possibilité de gérer vous-même vos rendez-vous
  • Pratique, car spécialement adapté aux professions médicales

Sécurité / Fiabilité

Agenda sécurisé : accès par un mot de passe et communication chiffrée avec le même niveau de sécurité que les transferts bancaires
Trois niveaux de sauvegardes : duplication des disques durs et des serveurs puis sauvegardes externalisées sur data center
Vous bénéficiez d’un support technique sur simple appel
Traçabilité des opérations effectuées sur votre agenda

Facilité

Nous vous aidons à la prise en main de l’agenda
Intuitif, avec des modules de recherche et de notification
Vues de votre agenda au jour, à la semaine ou au mois
Options d’impression avancées
Base de données de contacts : vous retrouvez vos patients en un seul clic

Adapté à l’univers médical

Entièrement paramétrable (plages horaires, temps des rendez-vous, types de rendez-vous, etc)
Collaboratif : accès possibles à plusieurs utilisateurs
Mode lecture simple ou lecture + modification

Messagerie intégrée

Signal visuel et sonore à chaque réception de message
Messages transmis de façon instantanée
Accusés de lecture

Nous pouvons aussi travailler sur d’autres agendas. Libertél est partenaire notamment avec Doctolib, Mon Docteur et Keldoc.

 

Services et options

– Rappel de rendez-vous par mail ou/et par SMS
– Prise de rendez-vous en ligne par vos patients

Tout est adaptable, il suffit de nous faire connaître vos besoins et vos attentes. Nos prestations sont entièrement personnalisées.